本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務承諾。 

 一、售后服務機構和力量  本公司擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術部）。

說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人高路，然后反饋到主管銷售的副總經理，副總經理立即、召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術部聯(lián)系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。 

二、售后服務質量內容  

1、保修：本公司承諾在正常使用條件下，質量保修期為自安裝試用之日起2年。保修期內免費維修或更換。燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等，質保期為三年，光源電器5萬小時以上，如若發(fā)生故障24小時內不能修復，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。如果我方不能及時維修或者不能及時性提供替代產品，則將在質保金中扣除1000元/次。自然災害和人為因素造成的損害不在質保范圍內。  

2、報修：本公司承諾報修響應時間為1小時，48小時內趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，直至完全排除故障。如在短時間內無法修好，須先給采購單位換上備用的配件，以保證路燈的正常使用。  

3、設備驗收：本公司承諾，所提供的設備、材料必須經使用方驗收，如若發(fā)現(xiàn)有任何質量問題（如不符合技術要求、外觀損傷等）立即以同樣型號的設備在使用方規(guī)定的時間內更換，以確保貨物質量。 

4、零配件承諾：在設備的設計使用壽命周期內，本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，以確保設備的正常使用。

5、技術培訓：在簽定工程合同后供貨結束之前，經雙方議定時間，由我公司派相關專業(yè)技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓，培訓內容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產品的使用壽命得到保證。 

 6、收費承諾：質保期內免費更換和維修。質保期外只收更換零配件的成本費，不收維修費用。 

 7、其他服務內容：本公司承諾將為貴方免費提供技術指導和技術咨詢。 

三、優(yōu)惠承諾  如果我公司中標，在竭誠為用戶服務的前提下，我公司提供如下優(yōu)惠條件： 

1、所供貨物配套的光源電器按2%的比例免費提供給貴方（金鹵燈泡、鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器） 

2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的5%的比例免費提供給貴方。 

3、質保期外長期廠價銷售備品備件。